Módulo 5
Componente comercial
El módulo sobre Componente comercial contiene los temas esenciales de la prestación del servicio de aprovechamiento. En su nivel introductorio, se hablará de la importancia del servicio al cliente, calidad en la prestación del servicio, habilidades comunicativas. El nivel intermedio estará dedicado a profundizar en la atención a los usuarios y potencializar la capacidad de aprovechamiento de materiales de las organizaciones de recicladores. El nivel avanzado abordará los temas más relevantes del proceso de comunicación entre el usuario y el prestador del servicio de aseo en la actividad de aprovechamiento: Portafolio de servicios, registro de Peticiones Quejas y recursos (PQR), página web y plan de medios.
Objetivo
El tópico comercial hace parte de los 5 componentes que deben cumplir las organizaciones de recicladores que se encuentran dentro del proceso de gradualidad para consolidarse como prestadores del servicio de aseo en la actividad de aprovechamiento bajo el Decreto 596 del año 2016. Los aspectos que se deben cumplir en este componente aparecen en las siguientes fases de gradualidad: fase 2, fase 3, fase 4 y fase 7. Este componente está relacionado con la atención a los usuarios y la calidad en la prestación del servicio, lo que le da un nivel de importancia alto durante el proceso de formalización de los recicladores.
Niveles de Formación
Servicio al cliente
Calidad en la prestación del servicio
Habilidades comunicativas
Alternativas metodológicas
- Juego de roles (dramatizado)
- Conceptos claves
Gestión de usuarios, clientes y aliados estratégicos
Canales y estrategias de comunicación
Programa de sensibilización a clientes y usuarios
Ventas de material aprovechable
Aspectos comerciales del aprovechamiento decreto 596 del 2016
Alternativas metodológicas
- Paso a paso
Portafolio de servicios
Registro de Peticiones Quejas y Recursos (PQR)
Página web
Plan de medios
Alternativas metodológicas
- Juego de palabras: apareamiento
